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FAQ

  • 배송문의
  • 입금 및 환불 문의
  • 주문 문의
  • 교환 문의
  • 적립금 문의
  • Q. 배송기간은 얼마나 되나요?

    A. 결제확인후 2~4일 정도 소요됩니다.(공휴일 제외)
    1.산간 도서지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.
    2.택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.

  • Q. 휴일 배송은 안 되나요?

    A. 배송 담당자(택배사)의 업무 종료로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.

  • Q. 배송일자를 지정할 수 있나요?

    A. 상품의 배송은 배송 경로와 당일의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

  • Q. 비회원도 배송확인이 가능한가요?

    A. 비회원 로그인 후 마이페이지에서 주문배송조회하여 확인이 가능합니다.

  • Q. 한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?

    A. 배송지는 결제 화면에서 지정한 한곳의 주소로만 배송 가능합니다.

  • Q. 주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요?

    A. 해외로 배송은 가능하나 추가로 지불되는 해외 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • Q. 주문한 상품을 받지 못했어요.

    A. 일부 상품은 재고 부족, 수입지연 등의 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
    지연에 따른 문의는 게시판 또는 고객센터(070-7756-4543)를 통해 문의해주시기 바랍니다.

  • Q. 집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요?

    A. 부재 등의 사유로 반송된 상품은 [배송조회]에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송을 요청 하실 수 있습니다.
    상품이 이미 반송되 입고된 경우는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

  • Q. 배송료는 무료인가요?

    A. 구매상품의 총 금액이 1만원 초과일 경우 배송료는 무료입니다.
    1만원 미만 상품은 판매업체 별로 배송료가 추가 됩니다.
    상품별, 브랜드별 배송비 과금정책에 따라 다를 수 있으며 착불상품일 경우는 고객님께서 받으실 때 부담을 해주셔야 합니다.

  • Q. 상품에 이상이 있는 경우 배송비는 어떻게 해야 하나요?

    A. 상품에 이상이 있는 경우 또는 오 배송일 경우에는 배송비를 전액 LLUD에서 부담 합니다.
    택배사는 LLUD에서 배송 받은 택배 사를 이용해 주셔야 합니다.
    상품을 보내시기 전에 LLUD 고객센터 070-7756-4543로 연락을 주셔서 반드시 배송 방법 등 사전 안내를 받으셔야 합니다.

  • Q. 교환, 환불(반품)의 경우 배송비 및 배송 방법에 대해 알고 싶어요.

    A. 예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.
    보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 받으신 날짜 기준으로 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.
    고객 변심에 의한 교환, 반품의 경우 왕복 배송비(도서 산간지역 추가)를 지불 하셔야 합니다.
    (*택배사에 따로 배송비가 상이할 수 있습니다.)
    상품 받으신 상태와 동일하게 상품에 손상이 없도록 보내주셔야 하며 손상되었을 시 교환 및 환불이 불가능합니다.
    상품을 보내시기 전에 글을 올려주시거나 LLUD 고객센터 070-7756-4543로 연락 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.
    상품 수령 후 7일 이내 반송을 해주시면 교환/반품이 가능하십니다.

  • Q. 입금확인이 안돼요.

    A. 입금 확인이 안될 경우에는 입금자명과 주문자명이 틀리기 때문입니다.
    고객센터(070-7756-4543)이나게시판을 통해 입금자명과 주문자명을 알려주셔야 합니다.

  • Q. 입금확인은 어디서 확인하나요?

    A. 홈페이지 상단 우측에 [주문조회]에서 확인 가능합니다.

  • Q. 무통장 입금이 가능한 은행을 알고 싶어요

    A. 저희 LLUD에서 입금가능한 은행은 신한은행입니다.
    신한은행140-013-118864 예금주: ㈜콜롬버스에스티씨

  • Q. 카드결제로 결제했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

    A. 고객님으로부터 반송받은 상품을 수령한 당일 오후에 카드사로 "카드취소요청"이 들어갑니다.
    "카드취소요청"은 고객님께서 결제하신 카드사로"취소처리요청"이되는 것 이기 때문에 "취소처리요청"이 들어간 당일은 환급받으실 수 없습니다.
    카드사취소처리 기간은 2~3일정도 소요되며 주말이나 공휴일이 포함된 경우3~5일정도 소요 될 수 있습니다.
    (현금카드/직불카드도 위의 기간이 지난 후 환급받으실 수 있습니다.)
    위의 기간이 지나도 환급이 되지 않았을 경우 LLUD 고객센터 070-7756-4543로 전화주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • Q. 휴대폰 결제 했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

    A. 휴대폰결제시 해당 월에만 취소 가능하며 부분취소는 불가능 합니다.
    단순 변심에 의한 익월 및 부분취소의 경우 수수료 4.5%가 차감되어 환불됩니다.
    신중한 구매 부탁드립니다.

  • Q. 무통장으로 결제 했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

    A. LLUD는 모든 상품에 대한 환불처리가 일괄적으로 처리되고 있습니다.
    상품의 환불처리는 1~2일 사이에 처리됩니다.
    환불 받으실 계좌번호의 경우 반드시 구매시 이용하신 입금 계좌로만 환불이 가능하니 참고 부탁드립니다.
    환불 처리가 되지 않으신 고객님은 문의게시판 이나 고객센터 070-7756-4543로 전화주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • Q. 환불시 어떤 택배사를 이용해야 하나요?

    A. 환불할 경우 택배사는 받으셨던 택배사를 이용하셔야 합니다.
    각 브랜드마다 물류센터가 다릅니다. 교환/환불 시 주문 조회 메뉴를 통해 해당 제품이 출고된 곳으로 반송하셔야 합니다.
    한진택배를 이용하여 보내 주시면 정확한 금액인 왕복 5,000원이 적용되며 타 택배 이용 시 배송비가 상이할 수 있습니다.

  • Q. 환불할 경우 주의사항이 있나요?

    A. [환불이 가능한 경우]

    1 상품 수령 후 날짜로부터 7일 이내 고객센터 환불접수 시 처리가능합니다.
    2 주문하신 상품과 인도받으신 상품이 다를 경우 (오배송 - LLUD에서 배송비를 부담)
    3 받으신 상품의 이상이 있을 경우 (상품불량 - LLUD에서 배송비를 부담)

    [환불이 불가능한 경우]

    1 상품 수령 후 날짜로부터 7일 이상 경과된 경우
    2 고객님의 부주의로 상품이나 사은품 등이 훼손 됐을 경우
    3 상품을 착용한 흔적이 있을 경우
    4 상품 자체가 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우
    5 주문제작 제품의 경우
    6 착용만으로 상품의 가치를 상실하게 되는 제품의 경우 (언더웨어/이너웨어/주름이 지게 되는 가죽들)
    ※ 상품 및 상품 부속품의 훼손의 경우 어떠한 이유를 불문하고 (오배송 및 상품불량의 경우 포함) 무조건 환불이 불가능합니다. 이점 꼭 주의해주세요.

  • Q. 전화주문이 가능한가요?

    A. 전화주문의 경우 고객센터(070-7756-4543)을 통해 문의 주시면 안내하고 있습니다.

  • Q. 주문내역을 확인하고 싶어요.

    A. 주문내역을 확인하시고자 할때 로그인 후 상단에 있는 [마이페이지]를 통해 주문 및 배송 조회를 할 수 있습니다.

  • Q. 비회원으로 주문이 가능한가요?

    A. 비회원으로 주문이 가능합니다. 하지만 LLUD의 다양한 혜택을 받으실 수 없으십니다.

  • Q. 여러개 상품을 구입할때는 어떻게 하죠?

    A. 여러개의 상품을 구입 하실때에는 [장바구니]를 이용해서 구매하시면 배송비의 절감 해택이 있습니다.

  • Q. LLUD에서 사용 가능한 결제 수단에는 어떤 방법이 있나요?

    A. 신용카드 무통장 휴대폰 입금 적립금 쿠폰 간편결제입니다.

  • Q. 신용카드 사용시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요.

    A. 신용카드오류 횟수 초과: 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로 카드사로 방문하여 처리하셔야 합니다.
    유효기간 오류: 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로 대부분의 신용카드가 월/년으로 표기되어 있는데, 반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.
    해당 카드사 전화요망: 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다.

  • Q. 이미 주문을 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶어요!

    A. 결제 방법을 변경을 하시려면 주문 및 결제를 취소하신후에 다시 주문하셔야 합니다.

  • Q. 할부 결제가 가능한지요?

    A. 기본적으로 5만원이상 카드결제하실 경우 가능합니다.
    무이자 할부는 상품 설명에 '무이자 할부'라고 표시되어 있는 상품에 대해서만 가능하며,적용되는 무이자 할부 개월 수는 카드사 별로 상이합니다.

  • Q. 주문후 신용카드 할부 개월수 변경이 가능한가요?

    A. 할부 개월 수 변경을 하시려면 주문 및 결제를 취소하신후에 다시 주문하셔야 합니다.

  • Q. 입금 확인이 안되요.

    A. 입금확인이 안될 경우에는 입금자명과 주문자명이 틀리기 때문입니다.
    고객센터(070-7756-4543)나 1:1게시판을 통해 입금자명과 주문자명을 알려주셔야 합니다.

  • Q. 주문한 상품 금액을 초과 입금 했는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?

    A. 입금액보다 초과하여 입금하신 금액은 자동 환불 되지 않사오니, 필히 문의게시판에 글을 올려주시거나 고객센터(070-7756-4543)로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. 주문한 상품이 배송중일때 취소가 가능한가요?

    A. 배송 중일 경우 취소가 불가능합니다.
    제품을 수령 후 고객센터(070-7756-4543) 및 Q&A게시판을 이용해 주시면 됩니다.
    이때 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    상품 취소는 상품이 발송되기 전에만 가능하며 발송이 완료된 후 취소는 수령 후 접수하셔야 합니다.

  • Q. 주문 취소시에 환불은 어떻게 받나요?

    A. 주문 취소시에 환불 방법

    [카드로 결제했을 경우]

    1 바로 카드결제취소 요청을 해드립니다.
    (카드취소요청을 하기 때문에 카드사환불완료 기간은 2~3일정도 소요됩니다.)

    [무통장으로 결제했을 경우]

    1 환불 받으실 계좌번호, 계좌명, 예금주 등을 Q&A게시판에 적어주시거나 고객센터(070-7756-4543)로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. 교환, 환불(반품)의 경우 배송비 및 배송 방법에 대해 알고 싶어요.

    A. 예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.
    보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 받으신 날짜 기준으로 7일 이내에 보내주셔야 합니다.
    상품 받으신 상태와 동일하게 상품에 손상이 없도록 보내주셔야 하며 손상되었을시 교환 및 환불이 불가능합니다.
    상품을 보내시기 전에 게시판에 문의 하시거나 LLUD 고객센터 070-7756-4543로 연락 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

  • Q. 적립금이 무엇인가요?

    A. 적립금은 LLUD에서 주문 또는 각종 이벤트 등으로 부여되는 일종의 사이버머니로서, LLUD내에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
    적립금은 다른 결제조건과 함께 사용이 불가능하며,얼마 이상 사용가능과 같은 제한 없이 바로 사용 가능합니다.

  • Q. 상품을 구매 했는데 적립금이 들어 오지 않았어요.

    A. 로그인후에 마이페이지에서 적립금 금액 확인 하실수 있습니다.
    일부 상품은 적립금이 적립되지 않을 수 있으므로 상세 페이지를 다시 확인 부탁 드립니다.

  • Q. 제품을 환불 받을 경우 구매시 사용한 기존 적립금은 다시 환불 받을 수 있나요?

    A. 로그인후에 마이페이지에서 적립금 금액 확인 하실수 있습니다.
    사용하신 적립금은 자동 소멸 됩니다.

  • Q. ID로 적립된 적립금을 현금으로 환불 받을 수 있나요?

    A. 적립금은 LLUD 사이트 안에서 현금가액과 동일하게 사용 할 수 있으나, 현금으로 환불은 불가능합니다.